Politique d’expédition
Politique d’Expédition – Sasha Jewel
Dernière mise à jour : 08/01/2026
La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de livraison des produits vendus sur le site Sasha Jewel. Elle a pour objet d’informer le Client de manière claire sur les zones desservies, les délais, les frais et les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site.
-
Zone de livraison
Sasha Jewel assure actuellement la livraison en France métropolitaine uniquement.
Les commandes passées depuis d’autres pays ou territoires ne pourront pas être traitées à ce stade.
-
Transporteur et modalités de livraison
Les commandes sont expédiées principalement via Colissimo, service de livraison proposé par La Poste.
• Chaque colis dispose d’un numéro de suivi, communiqué au Client lors de l’expédition.
• La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
• Selon les modalités du transporteur, la remise du colis peut se faire avec ou sans signature.
-
Délais de traitement et d’expédition
3.1 Préparation de la commande
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
• Les produits non personnalisés sont généralement préparés sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire afin de réaliser la personnalisation.
3.2 Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
3.3 Confirmation d’expédition
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client dès l’envoi de la commande.
Cet e-mail contient le numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis.
-
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon le montant de la commande, les offres en cours ou les promotions ponctuelles proposées sur le site. Toute condition de livraison offerte est clairement précisée lors du processus de commande.
-
Suivi de commande
Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par e-mail.
En cas de difficulté ou de question relative au suivi, le Client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées à l’article 8.
-
Retard ou perte de colis
6.1 Retard de livraison
Un retard peut survenir indépendamment de la volonté de Sasha Jewel (perturbations du réseau postal, grèves, intempéries, périodes exceptionnelles, etc.).
En cas de retard constaté, le Client est invité à consulter le suivi du colis et à contacter le service client si nécessaire.
6.2 Perte avérée du colis
En cas de perte confirmée par le transporteur, Sasha Jewel ouvrira une réclamation auprès de celui-ci.
Après confirmation définitive de la perte, Sasha Jewel proposera au Client, selon les cas :
• le renvoi de la commande, sous réserve de disponibilité des produits,
• ou le remboursement du montant de la commande.
-
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée, Sasha Jewel ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande ou du retour du colis. Les éventuels frais liés à une réexpédition pourront être à la charge du Client.
-
Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter le service client :
• E-mail : contact@sashajewel.com
• Téléphone : +33 7 56 87 93 45
• Adresse postale :
Sasha Jewel
23 rue du Vivier
77124 Chauconin-Neufmontiers
France
Sasha Jewel s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
-
Modification de la Politique d’Expédition
Sasha Jewel se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d’Expédition afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de ses conditions de livraison ou aux exigences des transporteurs.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.