Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement – Sasha Jewel

Dernière mise à jour : 08/01/2026


La satisfaction de nos clients est une priorité pour Sasha Jewel.

La présente politique a pour objet de définir de manière claire et transparente les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur notre site.


1. Champ d’application

 

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus par Sasha Jewel, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), dont le siège social est situé à l’adresse suivante :


Sasha Jewel

23 rue du Vivier

77124 Chauconin-Neufmontiers

France

 

2. Délai de retour

 

Vous disposez d’un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

 

3. Produits éligibles au retour

 

Tous les produits vendus sur le site Sasha Jewel sont éligibles au retour, y compris les produits personnalisés, sans exception.

 

4. Conditions d’acceptation des retours

 

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

 

  • le produit doit présenter une usure normale, compatible avec un usage raisonnable,

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible,

  • le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande (nom, email, numéro de commande si possible),

  • le retour doit être effectué dans le délai de 60 jours suivant la réception.

 

Sasha Jewel se réserve le droit de refuser un retour uniquement en cas d’abus manifeste ou de détérioration anormale du produit.

 

5. Frais de retour

 

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sasha Jewel.

Une étiquette de retour est fournie au client.

 

6. Modalités de remboursement

 

Après réception et vérification du produit retourné :

 

  • le remboursement est déclenché sous 24 à 48 heures,

  • le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend du moyen de paiement et de l’établissement bancaire, et est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

 

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

7. Produits défectueux ou non conformes

 

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin de permettre une prise en charge adaptée.

 

8. Contact

 

Pour toute question relative à la présente politique ou à une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :

 

  • E-mail : contact@sashajewel.com

  • Téléphone : +33 7 56 87 93 45

 

9. Modification de la politique

 

Sasha Jewel se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.