Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Notre objectif est simple : que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou.

Tous nos bijoux peuvent être retournés, y compris les bijoux gravés, dans le cadre de notre garantie satisfaction.

Le retour est simple et libre.

Il vous suffit de déposer votre colis dans un bureau de poste avec l’étiquette de retour fournie dans votre commande.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner.

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Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours, selon votre moyen de paiement initial.

Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous privilégions toujours le dialogue.

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Si votre bijou présente un défaut, contactez-nous immédiatement.

Nous trouverons une solution rapide : échange, réparation ou remboursement, selon votre préférence.

Dès l’envoi de votre retour, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi fourni.

Notre équipe reste disponible pour vous informer à chaque étape.

Le remboursement est effectué sur la base du montant réellement payé, après application du code promotionnel.

Oui. Les frais de retour sont pris en charge dans le cadre de notre garantie satisfaction.

Bien sûr. Nous privilégions l’échange lorsque cela est possible, afin de vous offrir une solution qui vous correspond vraiment.

Contactez-nous dès réception avec une photo du colis et du bijou.

Nous prendrons en charge la situation sans frais pour vous.

Pour vous offrir un paiement simple et sécurisé, nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  
• PayPal
  
• Paiement en 3x ou 4x sans frais avec Klarna
  
• Paiement en 4x via PayPal
  

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

Lors du paiement, sélectionnez PayPal puis l’option paiement en 4 fois si elle vous est proposée.

Le montant est automatiquement réparti en plusieurs échéances, selon les conditions PayPal.

• Disponible pour les achats entre 30€ et 2000€. Exemple : pour 100€ : 25€ à la commande puis 3 mensualités de 25€

Oui, totalement.

Tous les paiements sont protégés par des protocoles de sécurité avancés (SSL).

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données bancaires.

Si un souci survient lors du paiement Contactez-nous :

• Par email : contact@sashajewel.com
• Par téléphone : +33 7 56 87 93 45 Notre équipe vous guidera vers la meilleure solution.

Le débit est effectué au moment de la validation de votre commande.

En cas de paiement en plusieurs fois, les échéances suivent le calendrier du prestataire choisi.

Un champ dédié est disponible sur la page de paiement, juste avant la finalisation de la commande.

• Scalapay : disponible dès 1€ d'achat
• PayPal 4x : disponible entre 30€ et 2000€ d'achat 

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Tous nos systèmes de paiement sont sécurisés pour vous permettre d'acheter en toute sérénité

Oui.

Nos moyens de paiement sont accessibles depuis la plupart des pays. Les options proposées peuvent varier selon votre localisation.

Une fois la commande validée, le moyen de paiement ne peut plus être modifié.

En cas de besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Une fois votre commande préparée avec Les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement.

La livraison est estimée entre 2 et 4 jours ouvrés après expédition.

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité ou lors d’événements exceptionnels.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Nous livrons partout en France métropolitaine.

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement.

La livraison peut être offerte selon les offres en cours.

Si vous êtes absent(e), le transporteur pourra :

• déposer le colis dans votre boîte aux lettres (si possible), ou
  
• le mettre à disposition dans un point relais ou bureau de poste.
  

Vous serez informé(e) par le transporteur des modalités exactes.

Si votre colis prend du retard, nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu par e-mail.

Si le retard persiste ou vous inquiète, notre équipe est disponible pour vous aider.

• Par email : contact@sashajewel.com
• Par téléphone : +33 7 56 87 93 45 Nous ferons le nécessaire auprès de Colissimo et vous tiendrons informé(e) sous 24h.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions corriger l’adresse.

Une fois la commande expédiée, la modification n’est malheureusement plus possible.

• Par email : contact@sashajewel.com
• Par téléphone : +33 7 56 87 93 45

Non. La personnalisation est intégrée à notre processus de préparation et n’allonge pas les délais annoncés.

Oui. Aucun prix n’apparaît dans le colis.

Le bijou est prêt à être offert dès réception.

Si un colis rencontre un problème de livraison, notre équipe vous accompagne pour trouver une solution rapidement.

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Sélectionnez le bijou de votre choix, ajoutez votre personnalisation, puis finalisez votre commande en quelques clics.

Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Les commandes sont préparées avec soin et généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées avant expédition.

La personnalisation est intégrée à ce délai.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

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Oui.

Nos bijoux sont livrés dans un écrin soigné, prêt à offrir, sans indication de prix à l’intérieur du colis.

Votre facture est envoyée par e-mail après la validation de votre commande.

Si besoin, vous pouvez également nous contacter pour en obtenir une copie.

Nous vous invitons d’abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous et notre équipe vous aidera rapidement.